1. Bestellung & Sortiment

Woher stammen eure Blumen?

Wir legen grossen Wert auf Qualität und Frische. Unsere Blumen beziehen wir überwiegend von ausgewählten Produzenten aus Europa und – wenn möglich – aus der Schweiz. Dabei achten wir auf saisonale Verfügbarkeit und faire Bedingungen.
Unsere Rosen beziehen wir von Fairtrade zertifizierten Farmen aus Equador.

Werden die Blumensträusse frisch gebunden?

Ja. Alle Sträusse werden von Hand gebunden – entweder direkt in unseren Fachgeschäften oder frisch für deine Bestellung. So stellen wir sicher, dass du immer Blumen in bester Qualität erhältst.

Wie kann ich bei blume 3000 bestellen?

Du kannst deinen Blumenstrauss bequem in unserem Onlineshop bestellen. Je nach Produkt und Lieferort stehen dir die schweizweite Lieferung, eine lokale Kurierlieferung oder die Abholung in einem unserer Fachgeschäfte zur Verfügung.

Die jeweils möglichen Lieferarten und Termine werden dir während der Bestellung angezeigt.

Was ist der Unterschied zwischen schweizweitem Versand und dem Sortiment unserer Fachgeschäfte?

Unsere Blumensträusse für den schweizweiten Versand werden sorgfältig für den Pakettransport vorbereitet und können in die ganze Schweiz geliefert werden.

Das Sortiment unserer Fachgeschäfte wird direkt vor Ort von unseren Floristinnen und Floristen gebunden. Diese Sträusse kannst du im ausgewählten Fachgeschäft abholen oder innerhalb des jeweiligen Liefergebiets per Kurier zustellen lassen.

Warum kann ich nicht alle Produkte miteinander kombinieren?

Unsere Produkte werden aus unterschiedlichen Standorten versendet oder in unseren Fachgeschäften frisch für dich vorbereitet.

Produkte aus dem schweizweiten Versandsortiment und Produkte aus dem Sortiment eines Fachgeschäfts können deshalb nicht gemeinsam in einer Bestellung gekauft werden. Bitte gib in diesem Fall zwei separate Bestellungen auf.

Kann ich einen bestimmten Liefer- oder Abholtermin auswählen?

Ja. Den gewünschten Termin wählst du direkt im Bestellprozess aus.

Es werden dir nur Termine angezeigt, die für das gewählte Produkt, die Lieferart und den jeweiligen Standort verfügbar sind.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice: service@blume3000.ch

Solange deine Bestellung noch nicht vorbereitet oder an den Versandpartner übergeben wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Da Blumen frisch und individuell für die Bestellung gebunden werden, können kurzfristige Änderungen nicht immer berücksichtigt werden.

Kann ich einen persönlichen Gruss mitsenden?

Ja. Während der Bestellung kannst du einen persönlichen Text für die Grusskarte eingeben.

Bitte kontrolliere deinen Text vor dem Absenden sorgfältig. Die Grusskarte wird so gedruckt oder geschrieben, wie du sie bei der Bestellung erfasst hast.

Sehen die gelieferten Blumen genau so aus wie auf dem Produktbild?

Blumen sind Naturprodukte. Je nach Saison und Verfügbarkeit können einzelne Blumen in Farbe, Form, Grösse, Reifegrad oder Zusammensetzung leicht von der Abbildung abweichen.

Unsere Produktbilder zeigen den Stil, die Farbwelt und den Charakter des jeweiligen Straussmodells. Sollte eine bestimmte Blume nicht verfügbar sein, verwenden unsere Floristinnen und Floristen eine möglichst gleichwertige Alternative.

Kann ich bestimmte Blumen oder Farben ausschliessen?

Bei individuell zusammengestellten Produkten kannst du deine Wünsche im dafür vorgesehenen Hinweisfeld angeben, sofern dieses beim Produkt verfügbar ist.

Wir versuchen, deine Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen. Eine Garantie ist aufgrund der saisonalen Verfügbarkeit von Blumen jedoch nicht immer möglich.

Was bedeuten die unterschiedlichen Straussgrössen?

Unsere Grössen unterscheiden sich vor allem im Umfang, in der Anzahl der Blumen und in der Wirkung des Strausses.

Aufmerksam eignet sich für eine kleine, persönliche Geste.

Wertschätzend ist ein grosszügiger Strauss für viele Anlässe.

Beeindruckend wirkt besonders üppig und ausdrucksstark.

Die tatsächliche Grösse kann je nach verwendeten Blumen und Bindeart leicht variieren.

Was ist der Unterschied zwischen locker und kompakt gebundenen Sträussen?

Ein kompakt gebundener Strauss wirkt dichter, runder und klassischer. Die Blumen stehen näher beieinander und bilden eine geschlossene Form.

Ein locker gebundener Strauss wirkt natürlicher, luftiger und moderner. Unterschiedliche Höhen und Formen kommen stärker zur Geltung.

2. Abholung, Kurierlieferung & schweizweiter Versand

Liefert ihr auch nach Hause?

Ja, wir liefern Blumen in vielen Regionen der Schweiz. Die verfügbaren Lieferoptionen und Lieferzeiten werden dir im Bestellprozess angezeigt.

Liefert Blume 3000 in die ganze Schweiz?

Ja. Alle Sträusse werden von Hand gebunden – entweder direkt in unseren Fachgeschäften oder frisch für deine Bestellung. So stellen wir sicher, dass du immer Blumen in bester Qualität erhältst.

An welchen Tagen ist ein schweizweiter Versand möglich?

Die schweizweite Paketzustellung ist grundsätzlich von Dienstag bis Samstag möglich.

An Sonntagen und Montagen erfolgen keine Paketzustellungen. Rund um Feiertage können sich die verfügbaren Versand- und Zustelltage verschieben. Massgeblich sind die im Bestellprozess angezeigten Termine.

Bis wann muss ich für den nächsten möglichen Versandtag bestellen?

Der Bestellschluss für den nächsten möglichen Versandtag liegt grundsätzlich bei 15.00 Uhr.

Bestellungen, die später eingehen, werden für den darauffolgenden verfügbaren Versandtag vorbereitet. Vor Feiertagen oder bei besonders hoher Nachfrage können abweichende Annahmeschlusszeiten gelten.

Kann ich Blumen noch am selben Tag liefern lassen?

Ja. In ausgewählten Postleitzahlengebieten bieten unsere Fachgeschäfte eine lokale Kurierlieferung an.

Ob eine Lieferung am selben Tag möglich ist, hängt vom Lieferort, dem Bestellzeitpunkt und den verfügbaren Kapazitäten ab. Die konkreten Möglichkeiten werden dir nach Eingabe der Postleitzahl angezeigt.

Ist eine Kurierlieferung auch am Wochenende möglich?

Ja. Die lokale Kurierlieferung ist je nach Standort und Liefergebiet von Montag bis Samstag möglich.

Unsere Fachgeschäfte haben 7 Tage die Woche geöffnet und dort kannst du auch am Sonntag Blumen abholen.

Die verfügbaren Tage und Zeitfenster werden dir während der Bestellung angezeigt.

Kann ich meine Blumen in einem Fachgeschäft abholen?

Ja. Viele unserer Sträusse aus dem Fachgeschäftssortiment kannst du online bestellen und zum gewählten Zeitpunkt in einem unserer Fachgeschäfte abholen.

Wähle dafür bei der Bestellung das gewünschte Fachgeschäft und ein verfügbares Abholfenster aus.

Ist die Abholung auch am Wochenende möglich?

Ja. Die Abholung in unseren Fachgeschäften ist grundsätzlich an sieben Tagen pro Woche möglich.

Es gelten die Öffnungszeiten und verfügbaren Abholzeiten des gewählten Standorts.

Was muss ich zur Abholung mitbringen?

Halte bitte deine Bestellbestätigung oder die Bestellnummer bereit. So kann unser Team deine Bestellung schnell zuordnen.

Was passiert, wenn ich meinen Strauss nicht rechtzeitig abhole?

Blumen sind verderbliche Naturprodukte und werden speziell für deinen gewählten Abholtermin vorbereitet.

Kannst du deine Bestellung nicht rechtzeitig abholen, kontaktiere bitte möglichst früh das entsprechende Fachgeschäft oder unseren Kundenservice. Eine längere Aufbewahrung, Rückerstattung oder ein Ersatz kann nicht in jedem Fall garantiert werden.

Kann ich eine genaue Lieferzeit auswählen?

Bei lokalen Kurierlieferungen kannst du je nach Standort ein verfügbares Lieferzeitfenster wählen.

Bei schweizweiten Paketlieferungen kann keine Zustellung zu einer exakten Uhrzeit garantiert werden. Der gewählte Tag gilt als gewünschter Liefertermin.

Ist das gewählte Lieferdatum garantiert?

Wir tun alles dafür, deine Blumen am gewählten Datum zuzustellen. Dennoch können unvorhersehbare Ereignisse wie Verkehrsbehinderungen, extreme Witterung, hohe Sendungsmengen oder Störungen beim Versandpartner zu Verzögerungen führen.

Bei zeitkritischen Anlässen empfehlen wir, die Lieferung nach Möglichkeit einen Tag früher einzuplanen.

Was passiert, wenn die Lieferung verspätet eintrifft?

Melde dich bitte bei unserem Kundenservice unter service@blume3000.ch, wenn deine Bestellung nicht am vorgesehenen Tag angekommen ist.

Wir prüfen den Sendungsverlauf und die Ursache der Verzögerung. Abhängig vom Einzelfall und vom Zustand der Blumen finden wir eine passende Lösung. Eine verspätete Zustellung führt nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Bei schweizweiten Paketlieferungen erhältst du in der Regel eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bei lokalen Kurierlieferungen steht nicht immer eine klassische Paketverfolgung zur Verfügung.

Was passiert, wenn die Empfängerin oder der Empfänger nicht zuhause ist?

Je nach Zustellsituation kann die Sendung an eine empfangsberechtigte Person, eine Nachbarin oder einen Nachbarn, einen Empfang oder eine Rezeption übergeben oder an einem geeigneten Ort hinterlegt werden.

Kann die Sendung nicht zugestellt werden, kann ein weiterer Zustellversuch notwendig sein. Dadurch entstehende Verzögerungen oder zusätzliche Kosten können nicht in jedem Fall vermieden werden.

Was passiert bei einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse?

Bitte prüfe die Lieferadresse und die Telefonnummer vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Für Verzögerungen, nicht mögliche Zustellungen oder Qualitätsverluste aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben können wir keine Verantwortung übernehmen. Zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung können weiterverrechnet werden.

Mit welchem Versanddienstleister arbeitet Blume 3000 zusammen?

Für den schweizweiten Paketversand arbeiten wir mit Planzer zusammen.

Dein Vertrag über die Bestellung besteht weiterhin mit Blume 3000. Bei Fragen oder Problemen wendest du dich deshalb direkt an unseren Kundenservice.

3. Frische, Pflege & Reklamationen

Wie werden die Blumen für den Versand vorbereitet?

Unsere Blumensträusse werden von Floristinnen und Floristen frisch gebunden und sorgfältig für den Transport vorbereitet.

Je nach Produkt werden die Stiele während des Versands mit Feuchtigkeit versorgt und der Strauss durch eine stabile Verpackung geschützt.

Wie lange bleiben die Blumen frisch?

Bei richtiger Pflege geben wir auf unsere Blumensträusse eine 5-Tage-Frischegarantie.

Da Blumen Naturprodukte sind, kann die Haltbarkeit je nach Sorte, Jahreszeit, Raumtemperatur und Pflege variieren.

Was umfasst die 5-Tage-Frischegarantie?

Sollten deine Blumen trotz sachgemässer Pflege innerhalb von fünf Tagen deutlich an Frische verlieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos des gesamten Strausses sowie der betroffenen Blumen. Wir prüfen die Reklamation persönlich und entscheiden je nach Fall über eine Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung.

Wie pflege ich meinen Blumenstrauss richtig?

Entferne die Verpackung, schneide die Stiele mit einem sauberen, scharfen Messer frisch an und stelle den Strauss in eine gründlich gereinigte Vase mit frischem Wasser.

Wechsle das Wasser regelmässig und stelle die Blumen nicht direkt neben eine Heizung, in starke Sonne, in Zugluft oder unmittelbar neben reifendes Obst.

Beachte zusätzlich die Pflegehinweise, die du mit deiner Bestellung erhältst.

Was kann ich tun, wenn die Blumen nach dem Transport etwas müde wirken?

Nach dem Transport benötigen Blumen manchmal etwas Zeit, um sich zu erholen.

Schneide die Stiele frisch an, entferne Blätter unterhalb der Wasserlinie und stelle den Strauss in eine saubere Vase mit ausreichend frischem Wasser. Häufig richten sich die Blumen innerhalb weniger Stunden wieder auf.

Wie kann ich eine beschädigte oder nicht einwandfreie Lieferung reklamieren?

Kontaktiere unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung.

Bitte sende uns:

  • deine Bestellnummer,
  • eine kurze Beschreibung des Problems,
  • ein Foto des gesamten Produktes,
  • Detailfotos der beschädigten oder nicht einwandfreien Stellen,
  • bei beschädigten Paketen zusätzlich ein Foto der Verpackung.

So können wir den Fall schnell und nachvollziehbar prüfen.

Was passiert nach einer berechtigten Reklamation?

Je nach Art des Problems, Verfügbarkeit und Liefertermin prüfen wir eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung.

Welche Lösung angemessen ist, entscheiden wir anhand des konkreten Falls.

Kann ich reklamieren, wenn mir oder der beschenkten Person der Strauss nicht gefällt?

Ein persönliches Nichtgefallen ist grundsätzlich kein Reklamationsgrund.

Unsere Produktbilder dienen als Orientierung für Stil, Farbwelt, Grösse und Charakter des Strausses. Leichte Abweichungen durch saisonale Verfügbarkeit oder die natürliche Beschaffenheit der Blumen sind möglich.

Liegt hingegen eine deutliche Abweichung von der Produktbeschreibung, eine Beschädigung oder ein Qualitätsmangel vor, prüfen wir deine Reklamation selbstverständlich.

Kann ich Blumen zurückgeben oder umtauschen?

Blumen und Pflanzen sind verderbliche Naturprodukte und deshalb grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Bei Qualitätsmängeln, Beschädigungen oder einer Falschlieferung gelten unsere Reklamationsbedingungen.

Sind Blumen und Pflanzen für Kinder und Haustiere unbedenklich?

Nicht alle Blumen und Pflanzen sind zum Verzehr geeignet. Einzelne Sorten können für Menschen oder Tiere unverträglich oder giftig sein.

Halte Blumen, Pflanzen, Blumennahrung und Zubehör deshalb ausser Reichweite von Kindern und Tieren. Bei Fragen zu einer bestimmten Blumen- oder Pflanzenart solltest du dich an eine fachkundige Stelle wenden.

Kann Blumennahrung verzehrt werden?

Nein. Blumennahrung ist ausschliesslich für die Pflege von Schnittblumen bestimmt und darf nicht verzehrt werden.

Bewahre sie ausser Reichweite von Kindern und Tieren auf und beachte die Hinweise auf der Verpackung.

Was muss ich bei Vasen, Kerzen oder Blumenmessern beachten?

Zubehör wie Glasvasen, Kerzen oder Blumenmesser darf nur bestimmungsgemäss verwendet werden.

Prüfe Glasprodukte nach dem Auspacken auf mögliche Beschädigungen. Verwende beschädigte oder zerbrochene Produkte nicht. Messer und andere scharfe Gegenstände müssen sicher und ausser Reichweite von Kindern aufbewahrt werden.

4. Zahlung, Gutscheine & Kundenservice

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.

Je nach Bestellung kannst du unter anderem mit TWINT sowie mit ausgewählten Kreditkarten bezahlen.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle im Onlineshop angezeigten Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Schweizer Mehrwertsteuer.

Allfällige Liefer- oder Servicekosten werden im Bestellprozess separat ausgewiesen.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten richten sich nach der gewählten Lieferart.

  • Abholung in einem Fachgeschäft: kostenlos
  • eine lokale Lieferung mit dem Kurier: CHF 19.90
  • Schweizweiter Versand: CHF 11.90 (ab CHF 100 kostenlos)

Die für deine Bestellung geltenden Kosten werden dir vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, falls du keine Nachricht findest.

Kann ich einen Gutschein online einlösen?

Ob und welche Gutscheine im Onlineshop eingelöst werden können, hängt von der jeweiligen Gutscheinart ab.

Unsere Geschenkchärtli können nur in unseren Fachgeschäften verwendet werden. Die konkreten Bedingungen findest du auf dem Gutschein oder erhältst du bei unserem Kundenservice.

Kann ein Gutschein ausbezahlt werden?

Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes oder eines Restguthabens ist grundsätzlich nicht möglich.

Kann ich für ein Unternehmen bestellen?

Ja. Wir unterstützen Unternehmen unter anderem mit Geburtstags- und Jubiläumssträussen, Trauerfloristik, regelmässigen Blumenlieferungen für Büros, Empfangsbereiche und Hotels sowie floralen Lösungen für Veranstaltungen.

Nutze dafür unser Kontaktformular auf der Seite «Für Unternehmen».

Kann ich mehrere Empfängerinnen oder Empfänger gleichzeitig beliefern lassen?

Für unterschiedliche Lieferadressen sind in der Regel separate Bestellungen notwendig.

Bei grösseren Firmenbestellungen oder regelmässigen Lieferungen kannst du dich über unser Unternehmensformular an uns wenden.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter:

service@blume3000.ch

Damit wir dir schnell helfen können, gib bitte bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an.

Wann erhalte ich eine Antwort?

Wir bearbeiten Kundenanfragen so schnell wie möglich. Bei einem Problem mit einer frischen oder beschädigten Lieferung sende uns bitte direkt alle relevanten Informationen und Fotos mit. Das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Wo finde ich die rechtlichen Bedingungen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung und das Impressum findest du im unteren Bereich unserer Webseite.